每每看到维护停机超时，每每看到升级Bug不断，每每看到论坛骂声一片，每每看到石器老友黯然离去，作为一位对石器就像对自己小孩一样的老趸，作为一名有幸看过贵司内部资料的朋友，真心希望掌趣同仁们能做好石器的策划和运营工作，否则成也萧何败也萧何！别忘了新进的股东也是冲着“石器”二字而来，相信*老板是能深谙此道的。另外我是否老趸？请看附图，相信真正石器老玩家看看图中血牛多少和宠就懂的…… 好了，言归正传。
【开篇】
假如我是石器策划主管，我该怎么做呢？
一、首先我会摸清我的客户群体
客户是企业发展甚至生存的立本之源。俗话说：钱不是万能，但没钱是万万不能。在这里也为掌趣说句公道话，掌趣也不是中油、中化、工农中建等国企，单单每年移动通信线路租赁费用、服务器设备投入等费用就不菲，这点本人倒是比较清晰。毕竟是普通企业，不盈利就倒闭，当然掌趣倒闭了大家也就不用再玩石器了。那么会是什么类型、什么时期的客户群体喜欢石器呢？在朋友的圈子里，主要分成2部分：
一是70、80年代以石器作为第一代网游的朋友；
二是新进的90后甚至00后的潮哥潮妹。
特别是前面第一点的朋友，是经历过全民抓宠万人石器的火热年代。这些老朋友是带着对旧石器的怀念来玩单机版、OL版的，他们中间大部分人已经成家立业小孩老大不小的人了，他们珍惜金钱但也舍得投钱，毕竟他们有消费能力基础、毕竟是心头好！同时也由于家庭和事业问题，他们没有太多时间去通过常规耗时去升级强化，投R是他们最快的方法。所以大部分超R，巨R往往出现在这类客户群体（这里并不是说别的群体就不会出超R），同时这群人一般情况下忠诚度很高、活跃度较低，但流失率相当低！只要掌趣不要像现在老出错伤他们心就行了。
而新进的潮哥潮妹则往往猎奇心强，各种好手游都喜欢尝试和投入一下，前提是这个手游做得花样多，情趣多，毕竟现在手游硬件设备要求低，普通家庭都负担得起，不像以前难得。但同时潮哥潮妹们也比较追新，相比前面的群体，忠诚度会降低但活跃度较高，通宵联机玩的潮哥潮妹一抓一大把……
其实还有另外一些群体，如买卖宠、装备的商人；做托的内部人员；推广明星大使等等，这些群体是冲着利益去的，毕竟不是真正的主体在此不作详谈。
理清了自身的主要客户群体，那么如何保持并壮大客户群体，同时提高客户忠诚度和贡献度呢？
俗话说：从问题看本质。这句老祖宗留下来的话还是比较实用的。
对于上述两大人群，他们集中反映的问题是什么？他们关心的是什么？甚至于他们投诉是什么？
其实认真归集各渠道的反馈意见，用心研究分析一下，是不难发现问题所在。
那么问题在哪？
由于时间问题，下一篇我们继续讨论。
（讲得不好的地方，欢迎各位兄弟姐妹扔砖、补充、跟进。谢谢！begboy）
注：为避免打断，做了占楼技术处理，请客服们见谅！
